Vos questions sur la réservation de séjours en ligne

• Quels sont les avantages d'une réservation via Weekendesk ?
• Combien de temps à l'avance dois-je m'y prendre pour réserver mon séjour ?
• À quel moment est-ce que je reçois une confirmation de réservation ?
• Faut-il prévoir des frais supplémentaires en plus du prix affiché ?
• Peut-on être accompagnés par des enfants lors des différents séjours ?
• Je souhaite régler mon voyage avec mes avoirs Smartbox
• J'ai réservé une date pour un séjour en ligne mais j'ai un empêchement. Que dois-je faire ?
• Je souhaiterais rester une nuit de plus dans l'établissement que j'ai réservé en ligne, comment dois-je procéder ?
• Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Nos réponses sur la réservation de séjours en ligne

Quels sont les avantages d’une réservation via Weekendesk ?

En passant par Weekendesk, vous avez la possibilité de visualiser immédiatement les disponibilités de l'hôtel choisi : elles sont mises à jour en temps réel. En quelques clics, vous pouvez ainsi choisir parmi un large éventail d'établissements retenus au terme d'une sélection rigoureuse. Il vous suffit de déterminer vos choix de dates, de budgets, de régions et de thèmes, et de choisir votre séjour parmi les résultats proposés. L'hôtel reçoit de son côté la confirmation de votre réservation, et vous n'avez plus qu'à vous présenter à l'hôtel le jour choisi avec votre e-mail de confirmation. Réserver avec Weekendesk vous garantit de plus un tarif inférieur ou égal au prix public pratiqué par l'hôtel.

Combien de temps à l’avance dois-je m’y prendre pour réserver mon séjour ?

Selon les établissements, vous pourrez réserver à partir de 6 mois à l'avance et jusqu'à 15h le jour de votre départ.

À quel moment est-ce que je reçois une confirmation de réservation ?

Quelques instants après avoir confirmé votre réservation, vous recevez un e-mail mentionnant toutes les données de réservation importantes. Cet e-mail fera office de preuve de réservation et de paiement, il est donc très important de communiquer une adresse mail valide. Vous pourrez profiter du séjour réservé sur présentation de ce document.

Faut-il prévoir des frais supplémentaires en plus du prix affiché ?

Le prix affiché comprend toutes les prestations détaillées dans la fiche de l'établissement, sans qu'aucun supplément ne vous soit demandé. Cependant, dans la plupart des cas, la taxe de séjour et les boissons durant les repas ne sont pas comprises et de façon générale, la réservation n'inclut pas le transport ou tout autre extra qui ne serait pas mentionné sur votre fiche de réservation.

Peut-on être accompagnés par des enfants lors des différents séjours ?

Chaque fiche d'établissement précise le nombre d'enfants qu'il est possible de faire dormir dans la chambre réservée et le tarif prévu en cas de supplément. Pour venir accompagné, il vous suffit de mentionner le nombre d'enfants vous accompagnant dans les " remarques " du formulaire de réservation.

 Je souhaite régler mon voyage avec mes avoirs Smartbox

Les avoirs Smartbox ne sont plus acceptés sur Weekendesk comme moyen de paiement depuis janvier 2013. Pour régler votre weekend, vous pouvez régler par carte bancaire ou avec une carte cadeau Weekendesk. Si vous souhaitez plus d'informations, merci de contacter l'un de nos conseillers au 02 44 81 80 03 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 09h00 à 21h00 et le samedi de 10h00 à 18h00.

J’ai réservé une date pour un séjour en ligne mais j’ai un empêchement. Que dois-je faire ?

Si vous annulez votre réservation à plus de 10 jours de la date de début de votre séjour, vous serez remboursé de 100% du montant de la réservation (hors assurance annulation et frais de dossier). Pour une annulation dans les 10 jours précédant votre date de départ, votre réservation ne sera pas remboursée.

Si vous souhaitez modifier la date de votre séjour, sans modification au préalable, vous pouvez le faire sans frais. Si le prix varie à la hausse, vous devez payer le supplément, si le prix varie à la baisse, on vous rembourse la différence. Toute modification à plus de 10 jours de la date de début de votre séjour implique d'annuler la réservation initiale (le montant de la réservation vous est alors remboursé, hors assurance annulation et frais de dossier), puis de procéder à une nouvelle réservation à la date choisie (sous réserve des disponibilités de l'hôtel à cette date). Toute variation du prix du séjour est à votre charge.

Dans les 10 jours précédant la date du séjour, la modification à ces conditions sera seulement possible si l'hôtel a exprimé son accord. S'il refuse, votre réservation ne pourra être modifiée.

Je souhaiterais donner mon avis suite à un séjour réservé sur Weekendesk

Votre avis sur le séjour que vous venez d'effectuer est important pour nous. Un questionnaire vous est envoyé par email à l'adresse indiquée lors de votre réservation dans les 48 heures qui suivent votre départ de l'hôtel. Cela ne vous prendra que quelques minutes pour y répondre. Vous n'avez pas reçu le questionnaire ? Contactez nos équipes depuis notre formulaire de mail et choisissez le thème "commentaire"

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement se fait obligatoirement par CB. C'est ce mode de règlement qui permet la télétransmission de la réservation directement auprès de l'hôtel et garantit ainsi la mise à jour en temps réel des disponibilités. Le paiement en ligne sur notre site est effectué la solution de paiement en ligne d'Ogone. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. La transmission de vos informations de paiement est cryptée et sécurisée grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) qui est la norme la plus sûre à ce jour utilisée par la quasi-totalité des sites de e-commerce. Vos données de paiement ne circulent jamais en clair sur Internet et nous ne stockons aucune donnée bancaire. Vous pouvez donc payer en ligne en toute sécurité.

Weekendesk ne vous enverra jamais d'email vous demandant des informations complémentaires sur votre compte bancaire. Si vous recevez un email vous demandant de mettre à jour vos informations bancaires, ne répondez pas à cet email, ne cliquez sur aucun lien présent dans ce mail et supprimez-le.