Questions/Réponses
Quels sont les avantages d’une réservation via Weekendesk ?
En passant par Weekendesk, vous avez la possibilité de visualiser immédiatement les disponibilités de l'hôtel choisi : celles-ci étant mises à jour en temps réel. En quelques clics, vous pouvez ainsi choisir parmi un large éventail d'établissements sélectionnés selon des critères rigoureux. Il vous suffit de définir vos choix de dates, de budget, de région et de thème pour trouver votre séjour parmi les résultats proposés. L'hôtel reçoit de son côté la confirmation de votre réservation, et vous n'avez plus qu'à vous présenter à l'hôtel le jour choisi avec votre e-mail de confirmation. Réserver avec Weekendesk vous garantit de plus un tarif inférieur ou égal au prix public pratiqué par l'hôtel.
Combien de temps à l'avance dois-je m'y prendre pour réserver mon séjour ?
Selon les établissements, vous pouvez réserver à partir de 6 mois à l'avance et jusqu'à 18h le jour même de votre départ.
Comment puis-je régler ma réservation ?
Les moyens de paiement suivants vous sont proposés sur Weekendesk :
Sur www.weekendesk.fr : Vous pouvez payer avec Carte Bancaire, American Express, Alma x3,x4, PayPal, Virement Bancaire, Apple Pay, Google Pay, Chèques-Vacances, carte cadeau, séjour cadeau et par téléphone.
Sur www.weekendesk.be/fr : Vous pouvez payer avec Carte Bancaire, American Express, Alma x3, Bancontact, PayPal, iDEAL, Virement Bancaire, Apple Pay, Google Pay, carte cadeau, séjour cadeau et par téléphone.
Vos informations bancaires sont entièrement chiffrées par Ogone au moyen du protocole de sécurisation SSL 3.0 128 bits conformément à la norme PCI DSS.
Mes enfants peuvent-ils m'accompagner ?
Chaque fiche d'établissement précise le nombre d'enfants qu'il est possible de faire dormir dans la chambre réservée et le tarif prévu en cas de supplément. Pour venir accompagné, il vous suffit de sélectionner le nombre d'enfants vous accompagnant dans le moteur de recherche ou sur le calendrier de réservation au sein du bloc "Enfants".
Puis-je voyager avec mes animaux de compagnie ?
Chaque fiche d'établissement vous précise si les animaux sont admis. Si un supplément est requis, celui-ci est indiqué et il vous suffit ensuite de mentionner la présence de votre animal dans le champ "remarques" du formulaire de réservation.
A quel moment est-ce que je reçois une confirmation de réservation ?
Quelques instants après avoir confirmé votre paiement, vous recevez un e-mail mentionnant toutes les données de réservation importantes. Cet e-mail fera office de preuve de réservation et de paiement, il est donc impératif de communiquer une adresse mail valide. Vous pourrez profiter du séjour réservé sur présentation de ce document.
Faut-il prévoir des frais supplémentaires en plus du prix affiché ?
Le prix affiché comprend toutes les prestations détaillées dans la fiche de l'établissement, sans qu'aucun supplément ne vous soit demandé. Cependant, dans la plupart des cas, la taxe de séjour, le supplément pour animaux de compagnie et les boissons durant les repas ne sont pas inclus. De façon générale, la réservation n'inclut pas le transport ou tout autre extra qui ne serait pas mentionné sur votre fiche de réservation.
J'ai une carte cadeau Weekendesk d'une valeur supérieure au montant de la réservation. Que dois-je faire ?
Pour régler votre séjour, vous pouvez régler par carte bancaire ou avec une carte cadeau Weekendesk. Si vous souhaitez plus d'informations, merci de contacter l'un de nos conseillers au 0801 27 12 34 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 10h à 19h et les samedis de 10h à 18h.
J'ai réservé une date pour un séjour en ligne mais j'ai un empêchement. Que dois-je faire ?
Toute annulation entraînera des frais d’annulation. Ces frais sont calculés en fonction de la date à laquelle l’annulation est effectuée par rapport à la date de début du séjour.
Pour vérifier les dates exactes et les conditions spécifiques de votre réservation, nous vous recommandons de consulter la section « Gérer ma réservation » de l’e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de la réservation, ainsi que les informations fournies durant le processus de réservation.
Les demandes d’annulation effectuées directement auprès de l’hôtelier sans passer par Weekendesk ne seront pas prises en compte.
Si, au moment de votre réservation, vous avez souscrit une assurance annulation, vous pourrez obtenir auprès de la compagnie d’assurance le remboursement total ou partiel des frais d’annulation, à condition que le motif de l’annulation soit couvert par la compagnie selon les termes du contrat souscrit. Notez que le montant correspondant au prix de l’assurance annulation n’est en aucun cas remboursable.
En cas d'annulation moins de 48 heures avant la date de début du séjour, la réservation n'est pas remboursée.
Si vous souhaitez modifier la date de votre séjour, sans modification au préalable, vous pouvez le faire sans frais. Si le prix varie à la hausse, vous devez payer le supplément, si le prix varie à la baisse, on vous rembourse la différence. Toute modification à plus de 2 jours de la date de début de votre séjour implique d'annuler la réservation initiale (le montant de la réservation vous est alors remboursé, hors assurance annulation et frais de dossier), puis de procéder à une nouvelle réservation à la date choisie (sous réserve des disponibilités de l'hôtel à cette date). Toute variation du prix du séjour est à votre charge.
Dans les 2 jours précédant la date du séjour, la modification à ces conditions sera seulement possible si l'hôtel a exprimé son accord. S'il refuse, votre réservation ne pourra être modifiée.
Je souhaite donner mon avis suite à un séjour réservé sur Weekendesk
Votre avis sur le séjour que vous venez d'effectuer est important pour nous. Un questionnaire vous est envoyé par email à l'adresse indiquée lors de votre réservation dans les 48 heures qui suivent votre départ de l'hôtel. Cela ne vous prendra que quelques minutes pour y répondre. Vous n'avez pas reçu le questionnaire ? Contactez nos équipes depuis notre formulaire de mail et choisissez le thème "commentaire".
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne sur notre site est sécurisé. A aucun moment vos données de paiment ne nous sont communiquées. La transmission de vos informations de paiement est cryptée et sécurisée grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) qui est la norme la plus sûre à ce jour utilisée par la quasi-totalité des sites de e-commerce. Vos données de paiement ne circulent jamais en clair sur Internet et nous ne stockons aucune donnée bancaire. Vous pouvez donc payer en ligne en toute sécurité.
Weekendesk ne vous enverra jamais d'e-mail vous demandant des informations complémentaires sur votre compte bancaire. Si vous recevez un email vous demandant de mettre à jour vos informations bancaires, ne répondez pas à cet email, ne cliquez sur aucun lien présent dans ce mail et supprimez-le.
Je voudrais prendre contact avec le service client
Nous mettons tout en œuvre pour vous donner entière satisfaction et répondre à vos questions. Nos conseillers voyages sont à votre disposition au 0801 27 12 34 du lundi au vendredi de 10h à 19h et les samedis de 10h à 18h.
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